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Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables . Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai de livraison

Le délai de livraison dépend du mode de livraison et de la destination sélectionnés. Les délais de livraison estimés seront fournis au moment du paiement.

Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Retards

Bien que nous nous efforcions de respecter nos délais de traitement et d'expédition, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, un volume de commandes élevé ou des problèmes avec le transporteur. Si votre commande est considérablement retardée, notre équipe vous contactera pour vous tenir au courant.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez contacter notre service client à shoplinesandlaces@gmail.com.

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Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Cela s'applique uniquement aux articles qui ne correspondent pas à la description ou aux images. Par exemple, si un article n'a pas la même taille que celle indiquée sur le site Web ou n'est pas dans le même état que celui indiqué sur les photos.

Nous avons également une politique de retour de 30 jours sur les articles non authentiques. Si vous recevez un article et que vous doutez de son authenticité, contactez-nous. L'article ne sera remboursé que s'il est prouvé qu'il est faux dans les 30 jours et s'il est prouvé que l'article provient vraiment de nous, Lines & Laces.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec tous les mêmes accessoires qui l'accompagnaient (boîte, étiquettes, etc.). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à shoplinesandlaces@gmail.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [9061 Route Sir Wilfrid Laurier, Local 109, Mirabel, J7N1K1, Qc]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à shoplinesandlaces@gmail.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à shoplinesandlaces@gmail.com.